A continuación se detallan los términos y condiciones de DMU Energy Ltda, por favor lea detenidamente estos términos antes de utilizar este sitio web. La utilización del mismo se entenderá como una aceptación de estos, si usted no está de acuerdo por favor no utilice el sitio.
Únicamente se podrá comprar productos mediante nuestra tienda en línea que cumplan con los siguientes requisitos:
Que se encuentren disponibles para su venta en http://dmu.cl/.
El despacho deberá ser dentro de territorio Chileno, cumpliendo con la información mínima para su entrega, no se recibirán pedidos cuya entrega no sea en las regiones disponible en el carro de compras al momento de realizar el pedido.
DMU Energy Ltda se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección cuando se consideré que la entrega de los productos no sea factible. Un ejecutivo se contactará con el cliente para entregar más detalles.
POLITICA DE PRECIOS, OFERTAS Y TERMINOS DE COMPRA
DMU Energy Ltda se reserva el derecho de poder modificar los precios de acuerdo a las leyes Chilenas. Una vez ingresados productos en su carro de compras, los precios de estos productos tendrán una vigencia de solo 1 día, transcurrido 1 día el carro de compras actualizará los precios a los más actuales.
Ofertas solo son válidas por tiempos limitados, una vez añadido un producto al carro de compras los valores serán respetados solo por 1 día desde que usted agrega el producto al carro de compra hasta que se realiza el pago. Para plazos de validez de ofertas por favor contactarse al correo info@dmu.cl. DMU Energy Ltda se reserva el derecho a eliminar oferta del sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
No se realizará ningún tipo de entrega o despacho de productos hasta que un ejecutivo revise detenidamente los datos de la orden y el pago correspondiente.
Solo se aceptarán métodos de pago y despacho disponible en la sección http://dmu.cl/pagos-despachos/.
Se debe considerar que todos los productos con precio igual a $0, $9999999 ó sin precio tienen condición de “consultar precio”, para productos con esta característica la venta debe ser realizada por correo electrónico o vía telefónica previa validación con un ejecutivo, en ningún caso estos productos son gratuitos. Para mayor información envíenos un correo a info@dmu.cl. Todos los pedidos que se realicen e integren un producto con valor $0 serán inmediatamente anulados y el dinero devuelto si este fue depositado o transferido. Si utiliza el sitio web se entiende que acepta y comprende esta característica.
MODIFICACION DE PEDIDOS Y CANCELACIONES
Una vez recibido y confirmado el pedido se procederá a la ejecución del mismo y a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo. En las compras realizadas en nuestra empresa, no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad Art. 3o bis, letra b, Ley No 19496. DMU Energy Ltda una vez que entrega el producto al transporte deja en manos de ellos el producto y su cuidado. Al cliente se le informará del número de O.T. para el seguimiento de su producto, si el cliente utiliza la modalidad “Despacho por pagar” la forma de operar será la misma, en caso de retiros, si el transporte no fuera a recogerlo será guardado en bodega para futuras entregas con un plazo de 10 días para su retiro, si por el contrario DMU Energy Ltda realiza una entrega en un transportista indicado por el cliente y este se niega a recibir la carga o no se encuentra disponible, la carga será devuelta a las dependencias de DMU Energy Ltda y si requiriese un envío nuevamente se realizaran los cargos de envío adicionales pertinentes, de la misma forma los transportes en general solo almacenan pedidos en sus agencias para retiro dentro de 5 días hábiles, ya sea si el pedido va a agencia o no pudo ser entregado en el domicilio por cualquier causa o razón, posterior a ello los pedidos pueden ser enviados a bodegas especiales de rezago o de vuelva a origen, en caso de ocurrir esto los gastos de recuperación de la carga deberán correrán por cuenta del comprador exclusivamente, por ultimo en caso de línea fronteriza donde se requiera pagar impuestos adicionales, correrán por cuenta del comprador exclusivamente. En caso de ocurrir algún problema con el despacho, el cliente será notificado inmediatamente.
La tienda en línea DMU Energy Ltda (http://dmu.cl/) se mantendrá lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.
CAMBIOS, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En las compras realizadas en nuestra empresa, no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad Art. 3o bis, letra b, Ley No 19496.
No se aceptan cambios o devoluciones arbitrariamente, los productos que son enviados a los clientes son previamente revisados, para la entera satisfacción del cliente, por lo que se da como producto libre de defectos. Es condición obligatoria que en el momento de la recepción de los productos se indique, en el formato de recepción que se firma al transportista de la compañía de mensajería, que el paquete venía íntegramente sellado.
Devolución solo por problemas de fabricación o falla, no por gusto. Los gastos de transporte ocasionados por dicha devolución y en su caso los impuestos que se generen en línea fronteriza correrán por cuenta del cliente.
Formas para hacer efectiva la garantía: para cualquier cambio o devolución, será responsabilidad y costo del usuario hacer llegar el producto a la dirección comercial de la empresa DMU Energy Ltda. Para cualquier tipo de cambio o devolución por garantía se han establecido los siguientes requisitos mínimos:
• El cambio o devolución por garantía debe ser solicitado dentro de la garantía legal desde la fecha de realización del documento comercial (fecha indicada en el documento de venta). En las compras realizadas en nuestra empresa, no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad Art. 3o bis, letra b, Ley No 19496. Devoluciones solo por problemas de fabricación o falla, no por gusto.
• El producto debe acompañar embalajes y etiquetas originales. Se deben entregar todos sus accesorios, manuales, pólizas de garantía y documentación del o los productos.
• En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar activación de garantía dentro del periodo de garantía legal desde la fecha de compra y solo si presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico autorizado por el fabricante. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
Los productos adquiridos en la tienda en línea DMU Energy Ltda tiene de acuerdo a la legislación vigente de Chile, una garantía de 180 días contados desde la fecha que figura estampada en la factura o boleta de venta del producto, salvo que en algunos casos, se indique explícitamente una garantía por un período o lapso mayor de tiempo que el que la Ley haya establecido como mínimo.
FORMA DE PAGO
Al realizar/aceptar el pedido deberá hacer su operación utilizando la forma de pago que más le acomode e indicarla en las opciones de carro de compra, siempre y cuando esta forma de pago esté disponible en el apartado http://dmu.cl/pagos-despachos/.
La plataforma DMU.CL no solicitará en ningún momento los datos de sus tarjetas o información de sus cuentas bancaria, en caso de encontrar alguna irregularidad por favor contactarse inmediatamente con algún ejecutivo. Para todo medio de pago la plataforma solo entregará información para que el cliente realice su pago desde la plataforma de su banco o tarjeta, ningún pago se realizará utilizando la plataforma y/o servidores de DMU.CL por lo que DMU Energy Ltda no solicitará o guardará información bancaria de sus clientes.
La forma de pago se verá reflejada en la factura o boleta. Las condiciones acordadas entre el cliente y DMU Energy Ltda deberán ser respetadas.
TRANSPASO DE RIESGO
El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca el envío de la carga al Cliente de no haber otro acuerdo previo.
ENTREGA DEL PRODUCTO
El producto se considera despachado al salir de la bodega de distribución pertinente de DMU Energy Ltda. Los plazos previstos para la entrega de los productos son meramente referenciales e informativos, salvo acuerdo expreso por escrito entre el cliente y DMU Energy Ltda donde se indique “Fecha exacta de llegada en base al acuerdo…” u otra alusión a esta situación, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución del pago) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca por parte de DMU Energy Ltda.
Nuestra página web permite dos opciones de envío: “Envío a domicilio vía Starken” y “Envío a agencia de Starken”, si se elige la opción de envío a agencia el cliente deberá acercase a retirar su pedido al punto determinado por la empresa de transportes Starken, teniendo un plazo máximo de 5 días hábiles desde llegada la carga a la agencia de destino, pasado ese plazo el transporte podrá devolver la carga a origen o enviarla a una agencia de rezago en otra comuna, teniendo el cliente que costear todos los costos correspondientes por no hacer retiro a tiempo.
Por otro lado, si el cliente elige la opción “Envío a domicilio vía Starken” será su responsabilidad indicar una dirección dentro del radio urbano de su ciudad, la cual este claramente identificada con una calle, número y comuna. Envío a direcciones sin número o fuera del radio urbano se podrán realizar bajo la entera responsabilidad del cliente si el transporte no encuentra la dirección o está fuera de cobertura.
Se debe considerar que los transportes en general realizar repartos de 08:00 a 19:00 hrs de lunes a viernes sin aviso previo o llamado, por ello es importante que existan moradores en la dirección de entrega y estén informados acerca de la recepción de este pedido. Si el transporte indica “destino sin moradores”, “destino no encontrado” o similar deberá acercarse a la agencia determinada el transporte para realizar el retiro, aunque en el peor de los casos la carga incluso podría volver a origen o derivarse a alguna bodega de “rezago” del transporte, teniendo el cliente que costear todos los costos correspondientes por no haberse podido realizar la entrega.
DISPONIBILIDAD DE STOCK
El stock de los productos podrá ser visto por el cliente al momento de agregar el producto al carro de compras, solo podrá agregar el stock máximo disponible en el momento en sala de ventas bajo el atributo "cantidad" del carro de compras, si el producto no puede ser agregado al carro de compras o dice "contáctanos" se entenderá inexistencia de stock o el hecho de no estar disponible por algún otro motivo para lo cual recomendamos contactanos.
El stock mostrado por la web en el atributo "cantidad" corresponde a lo que está disponible en la sala de ventas, este puede tener un desfase ya que otro cliente puede estar comprando el mismo producto en nuestra sala de ventas, por ello en caso de ocurrir que dos clientes compren el mismo producto en el mismo instante se priorizará al que haya hecho primero la compra o al cliente de sala de ventas si este ya tiene el producto en su poder, esto será informado oportunamente al cliente de la compra web para hacer la cancelación del pedido y devolución del dinero.
PRODUCTOS A PEDIDO
Se debe considerar que todas las órdenes realizadas vía correo electrónico, con productos a pedido ó sin stock están sujetas a revisión. Un ejecutivo se encargará de contactar al usuario que generó la orden y dará aviso de tal situación.
EL ORIGEN O LUGAR DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos comercializados por nuestra empresa son hechos en China, salvo se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.
Todos nuestros productos comercializados son nuevos, salvo se indique expresamente lo contrario. Señales de uso como tornillos en distintos niveles, marcas de manipulación con herramientas o polvo solo son atribuibles a control de calidad o exhibición en sala de ventas. Productos en exhibición en sala de ventas se encuentran apagados, por ello no constituyen un desgaste o “uso” del producto.
E-MAILING Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
De acuerdo con las condiciones generales de venta de DMU Energy Ltda, una vez el cliente cree una cuenta, realice una compra o mantenga contacto mediante la tienda en línea DMU.CL, será incorporado a nuestra base de datos, por lo que recibirá mails con ofertas de nuestros productos y novedades al respecto de los mismos. Si desea ejercer el derecho de cancelación de este servicio, por favor, marque la leyenda “CANCELAR_SUSCRIPCION” u otra alusión a esta opción o contáctese con nosotros. En cada mail que reciba, usted mismo puede darse de baja, si ya no desea recibir más envíos de E-MAILING de DMU Energy Ltda.
La plataforma DMU.CL utiliza múltiples métodos técnicos y de análisis para el funcionamiento de la misma, si usted utiliza la plataforma se dará por entendido que acepta nuestra política de privacidad disponible en el apartado http://dmu.cl/privacidad/.
Direcciones IP
Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, etc.
Uso de Cookies o Ficheros de actividad.
Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.
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Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita.
Cabe destacar que el uso de cookies permite el uso del carro de compras implementado en esta página web, le recomendamos no deshabilitar las cookies en nuestro sitio web para evitar problemas a la hora de mantener la información de su carro de compras.
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¿Se encuentra a salvo mi información personal?
Contamos con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales para mantener a salvo la seguridad de la información y evitar almacenamiento y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que en ocasiones podamos solicitarle pruebas de identidad antes de facilitarle información confidencial.
Es importante que se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña y a su ordenador. Compruebe que cierra su sesión al acabar siempre que esté utilizando un ordenador compartido.
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Compra segura en dmu.cl
Su información esta protegida bajo estrictos métodos se seguridad, www.dmu.cl no solicita, registra o guarda información de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, toda transacción se realiza de forma segura directamente desde la plataforma de su banco o a través de la plataforma WebPay si fuera el caso.
Para pagos vía transferencia bancaria, www.dmu.cl solo indica el monto que el cliente debe transferir directamente desde la plataforma de su banco.
Para pagos vía WebPay (Servicio de seguridad para la compra por tarjeta de crédito en sitios chilenos), www.dmu.cl solo genera un enlace seguro (HTTPS) a la web de WebPay para realizar la transacción de una forma 100% segura (Servicio ofrecido por Transbank).
DISPOSICIONES GENERALES
DMU Energy se reserva el derecho a:
• Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de la tienda DMU Energy - DMU.CL (o cualquier parte de éste) con o sin aviso previo. DMU Energy Ltda no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación y/o cancelación.
• Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de la tienda DMU Energy - DMU.CL (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Es su responsabilidad revisar estos Términos de Uso, periódicamente, para poder estar en conocimiento de los cambios. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar el servicio de DMU Energy Ltda.
IDENTIFICACIÓN LEGAL DE NUESTRA EMPRESA Y SOPORTE DE CONTACTO
Razón Social: DMU ENERGY LIMITADA
RUT (Rol Único Tributario): 76.423.184-8
Dirección (Domicilio legal): Santa Inés 208A, Puerto Montt
Giro: Distribución de baterías y equipos de energía
Teléfono (medio de contacto): +56 65 2 274435
Correo electrónico (medio de contacto): info@dmu.cl
Nombre del representante legal: Diego Ignacio Vargas Nahuelpani
RUN (Rol Único Nacional) del representante legal: 18.473.671-3
Año de constitución de nuestra sociedad: 2014
